مشتری: اشخاصی که (اعم از حقیقی یا حقوقی) در اپلیکیشن یدک درخواست خدمات خودرویی یا قطعات یدکی کرده‌اند.

پذیرنده: اشخاصی که (اعم از حقیقی یا حقوقی) در اپلیکیشن یدک برای ارائه خدمات تعمیرات یا فروش قطعات خودرو اعلام آمادگی کرده‌اند.

کاربر: شخصی است که از طریق فناوری‌های ارتباطی به اپلیکیشن یدک متصل شده و از خدمات نرم‌افزاری یدک بهره‌مند می‌شود.

کاربران: شامل مشتری‌ها و پذیرندگان هستند.

شرکت یدک: ارائه‌دهنده سرویس یدک که خدمات خودرویی را از طریق پلتفرم نرم‌افزاری به مشتریان و پذیرندگان ارائه می‌کند.

یدک: سرویس اصلی ارائه‌شده توسط شرکت یدک که شامل ارتباط بین مشتریان و پذیرندگان برای ارائه خدمات خودرویی می‌باشد.

حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس یدک در نرم‌افزار یدک ایجاد کرده‌اند.

اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود (کیف پول دیجیتال در یدک) جهت استفاده از سرویس یدک ذخیره می‌کنند.

اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران (مشتری و پذیرنده) در اختیار یدک قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، آدرس، پست الکترونیکی و غیره.

کاربر با ثبت نام در یدک می‌پذیرد که قوانین و مقررات یدک را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند و استفاده مستمر کاربران از یدک به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

برای استفاده از یدک لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در یدک ایجاد کند. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در یدک کنند. اشخص حقیقی برای استفاده از یدک کاربر باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در نرم‌افزار یدک ثبت کند. اشخاص حقوقی نیز ضمن ثبت اطلاعات ثبتی شرکت (نام ثبتی، شماره ثبت، شناسه ملی، کد اقتصادی و ...) و معرفی نماینده حقیقی با اطلاعات فوق مجاز به استفاده از خدمات می‌باشند.

کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس یدک وارد کند.

هر شخص تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری یا پذیرنده در یدک داشته باشد.

مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در یدک یا سایر خدمات مربوط به یدک انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.

کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.

در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.

پذیرندگان متعهد می‌شوند در حین ارائه خدمات یدک با کمال احترام به مشتری و رعایت شئونات از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.

با استفاده از سرویس یدک، کاربر می‌پذیرد که از یدک برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.

مشتری موظف است در صورت وجود هرگونه شرایط نامتعارف، تقاضاهای خاص، یا مواردی که ممکن است انجام خدمات را به هر نحوی تحت تأثیر قرار دهد (از جمله شرایط محیطی، درخواست‌های خارج از عرف، یا حضور حیوانات در محل)، این موارد را قبل از توافق بر انجام کار به متخصص اطلاع دهد. در غیر این صورت، چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و حضور متخصص در محل یا ارائه خدمات در تعمیرگاه، متخصص با شرایط غیرمنتظره یا نامساعد مواجه شود که انجام کار را غیرممکن یا خطرناک کند، وی مجاز به لغو یا امتناع از انجام سفارش بوده و مسئولیت هرگونه خسارت یا هزینه‌های مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.

کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس یدک به صورتی که به یدک یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند. در این صورت کاربر متعهد به جبران خسارت وارده خواهد بود.

کاربر می‌پذیرد که یدک ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.

یدک ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در یدک اضافه می‌شود.

کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر یدک در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه یدک به صورت رسمی و کتبی این اجازه را به آن‌ها داده باشد.

کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که یدک در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس یدک قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‌ها برای استفاده از سرویس یدک به عهدۀ کاربر است.

کاربر (مشتری) متعهد می‌شود که زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر را از قبل اعلام کند تا یدک بتواند با برنامه‌ریزی و طبق درخواست مشتری، متخصص را به محل اعزام کند. بدیهی است که در صورت عدم تعیین شرایط و یا مغایرت شرایط مسئولیت آن با مشتری بوده و حداقل موظف به تامین هزینه ایاب و ذهاب پذیرنده می‌باشد.

کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخشی از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس یدک، از مشتریان یا متخصصان کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا متخصصان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین یدک خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا متخصصان در سرویس یدک ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

با استفاده از سرویس یدک، کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، یدک را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.

کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی یدک را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.

کاربر می‌پذیرد که یدک تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مشتریان و متخصصان را برای ارائه خدمات خودرو تسهیل می‌کند. متخصص مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند، همچنین مشتری نیز می‌تواند پس از ارسال درخواست خدمت، و قبل از آغاز عزیمت متخصص به محل، درخواست را لغو کند.

خدمات یدک ممکن است با مشارکت شرکت‌های دیگری ارائه شود که کنترلی روی آن‌ها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و یدک مسئولیتی در قبال خدمات و قوانین این شرکت‌ها نخواهد داشت.

مشتری می‌پذیرد که در مواردی مانند تحویل خودرو برای سرویس‌های تعمیر یا نگهداری، مستندات و مدارک مهم و اشیاء قیمتی خود را در خودرو نگذارد و قبل از تحویل، وسایل خود را بررسی کند.

پذیرنده می‌پذیرد که در حفظ و نگهداری تمامی وسایل داخل خودرو و دارایی‌های مشتری، نهایت دقت را به‌کار ببرد و در صورت بروز هرگونه خسارت یا ضرر، پذیرنده مسئول خواهد بود.

مشتری متعهد می‌شود که مسئولیت کامل تحویل خودرو، تجهیزات خودرو و اجزای آن به پذیرنده برای انجام تعمیرات یا سرویس‌های مرتبط را بر عهده دارد. یدک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سرقت کلی یا جزئی خودرو، تجهیزات یا اجزای آن نداشته و تنها به‌عنوان یک واسطه معرفی‌کننده پذیرندگان عمل می‌کند. یدک سابقه ارزیابی‌های انجام شده و نظرات سایر کاربران را درباره پذیرندگان در اختیار مشتری قرار می‌دهد تا ریسک‌های احتمالی از جمله سرقت، کلاه‌برداری یا خلف وعده پذیرندگان به اطلاع مشتریان برسد.

یدک به‌عنوان یک نرم‌افزار واسطه بین مشتریان و پذیرندگان عمل می‌کند. هرگونه آسیب یا خسارت واردشده به اموال طرفین، مسئولیت فرد خاطی است و طرفین می‌توانند برای پیگیری مسائل حقوقی از مراجع قضایی اقدام کنند.

کاربر می‌پذیرد که امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به یدک می‌پردازد، وجود ندارد.

کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس قبل از شروع خدمت توسط متخصص یا یدک مشخص می‌شود و پس از استفاده از خدمات، اعتراض به مبلغ پرداخت شده امکان‌پذیر نیست.

پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط یدک مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها شامل پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی در اپلیکیشن و یا پرداخت نقدی به متخصص است.

کاربر می‌پذیرد که هزینه سرویس ارائه شده ممکن است بسته به نوع خدمت، زمان، مکان و یا سایر عوامل متغیر باشد. این هزینه‌ها ممکن است پس از انجام خدمت نهایی شوند.

کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکل در فرآیند پرداخت آنلاین به یدک بپردازد. اگر به دلیل مشکلات فنی مانند اینترنت یا مشکل در اپلیکیشن پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد، مشتری موظف است از طریق روش‌های دیگر هزینه را پرداخت کند.

کاربر نباید درخواست خدمت را ارسال کند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات یدک را داشته باشد. در صورت لغو درخواست پس از تأیید پذیرنده یا عدم حضور کاربر در محل مشخص شده، یدک حق دارد هزینه‌ای به عنوان جریمه از حساب کاربر کسر کند.

مشتری مسئول تأمین هزینه‌های ناشی از آسیب به ابزار یا تجهیزات پذیرنده در حین انجام خدمات است. در چنین مواردی، یدک حق دارد هزینه‌های مربوطه را از اعتبار موجود در حساب مشتری کسر کند.

پذیرنده موظف است که تقاضای هیچ وجهی علاوه بر مبلغ توافق‌شده از مشتری نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافی به هر دلیل خارج از مقررات یدک غیرمجاز است.

مشتری نیازی به پرداخت وجه اضافه به عنوان کمک یا سایر هزینه‌های غیر ضروری به پذیرنده ندارد و هرگونه پرداخت اضافی اختیاری و به انتخاب شخصی مشتری است. یدک این پرداخت‌های اضافی را تأیید نمی‌کند و توصیه می‌کند که مشتری در چنین مواردی با یدک تماس بگیرد.

یدک با استفاده از تمام امکانات خود تلاش می‌کند که خدمات ارائه‌شده از سوی پذیرندگان با کیفیت باشد و تمام اختلافات و مشکلات بین کاربران را بررسی کند.

یدک با تمام امکانات خود، از جمله واحد پشتیبانی، تلاش می‌کند اختلافات و مشکلات ایجاد شده در هنگام ارائه خدمات بین کاربران (مشتریان و پذیرندگان) را حل‌وفصل کند و رضایت کاربران را جلب کند.

یدک تلاش می‌کند که سرویس‌ها به‌درستی و بدون نقص به کاربران ارائه شوند اما نمی‌تواند تضمینی بابت در دسترس بودن مداوم خدمات در همه دستگاه‌ها یا بسترهای ارتباطی ارائه دهد.

اطلاعات کاربران به‌عنوان اطلاعات محرمانه توسط یدک محافظت می‌شود و دسترسی به آن‌ها تنها در صورت وجود حکم قانونی امکان‌پذیر است.

کاربران مسئولیت تمام اقدامات خود در استفاده از سرویس‌های یدک را به عهده دارند و باید قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کنند. هرگونه نقض قوانین موجب مسدود شدن حساب کاربری و امکان اقدام قانونی خواهد شد.

کاربران نباید هیچ اقدامی انجام دهند که موجب آسیب به شهرت یا اعتبار یدک شود. در صورت بروز چنین مواردی، یدک حق دارد حساب کاربری را مسدود و از طریق مراجع قضایی اقدامات قانونی را پیگیری کند.

پذیرندگان موظفند تنها از تجهیزات و ملزومات تأییدشده توسط یدک استفاده کنند. استفاده از تجهیزات غیراستاندارد یا غیرمجاز که باعث خسارت یا آسیب به مشتری یا دیگران شود، موجب پیگیری قانونی و جبران خسارت توسط پذیرنده خواهد بود.

تمامی سفارشات ثبت شده در پلتفرم یدک بر اساس درخواست خدمات و قبول پذیرنده و صدور صورت‌حساب از سوی یدک به منزله قرارداد الکترونیک تلقی گردیده که با تمامی شروط مندرج در این مقررات به عنوان شروط ضمن عقد، مجموعا تعهدات طرفین را تشکیل داده و برای کاربران لازم الاجرا خواهد بود.. بدیهی است یدک تنها مسئولیت نظارت بر سفارشاتی را می‌پذیرد که از طریق پلتفرم ثبت شده‌اند و شواهد مربوطه (مانند قرارداد کتبی) ارائه شده باشد. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه اختلاف یا مشکل ناشی از عدم انعقاد قرارداد کتبی, صرفاً بر عهده طرفین خواهد بود. این الزام به شفافیت و حفظ حقوق هر دو طرف کمک می‌کند و از بروز اختلافات احتمالی جلوگیری می‌نماید.

درخواست ارائه خدمات در صورتی که مالک خودرو یا نماینده قانونی او (مانند وکیل یا مستاجر) حضور نداشته باشد، غیرقابل قبول است. در صورت عدم رعایت این شرط، تمامی مسئولیت‌های ناشی از این تخلف بر عهده مشتری خواهد بود و یدک می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و اقدامات قانونی انجام دهد.

در صورتی که پذیرنده دستمزد نامتعارفی از مشتری دریافت کند، مشتری می‌تواند این موضوع را به یدک اطلاع دهد تا حساب پذیرنده بلوکه شود. در نهایت مسئولیت جبران خسارت با پذیرنده بوده و یدک مسئولیتی نخواهد داشت.

اگر پذیرنده در زمان مقرر در محل حاضر نشود، مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق پشتیبانی یدک ثبت کند. یدک مسئولیت دارد تا این موضوع را پیگیری کرده و اقدامات لازم برای جبران مشکل را انجام دهد.

در خدمات تعمیرات خودرو، اگر مشتری متوجه شود که مشکل خودرو به‌طور کامل رفع نشده است یا مشکل دوباره بازگشته، می‌تواند تا 7 روز پس از اتمام خدمت این موضوع را به یدک اطلاع دهد. پذیرنده موظف است بدون هزینه اضافی مشکل را دوباره بررسی و رفع کند.

مشتری در صورتی که به دلایلی نتواند به نتیجه کارشناسی یدک اعتماد کند، می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری را ارائه دهد. بدیهی است که ارجاع موضوع به کارشناس رسمی دادگستری به هزینه مشتری صورت خواهد پذیرفت.

کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی برای استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای یدک انجام دهد. دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) و هرگونه فعالیت مشابه ممنوع است، مگر اینکه مجوز قانونی برای چنین کاری صادر شده باشد.

کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر، نسخه‌ای از سرویس یدک را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر حق ندارد تغییری در نرم‌افزار یدک ایجاد کند یا در عملکرد سرویس اختلال ایجاد نماید.

کاربر مجاز نیست اسکریپت یا برنامه‌ای برای مطالعه داده‌ها، داده‌کاوی یا ایندکس‌گذاری بر روی سرویس یدک اجرا کند.

کاربر حق ندارد هیچ‌گونه فعالیتی را به منظور دستیابی غیرقانونی به بخش‌های غیرعمومی سرویس یدک یا سرویس‌های مرتبط انجام دهد.

یدک ممکن است به کاربران اجازه دهد که محتوایی مانند عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه را در وب‌سایت، اپلیکیشن یا سایر بخش‌های سرویس بارگذاری کنند. مالکیت این محتوا متعلق به کاربران است، اما کاربران با ثبت آن در سرویس‌های یدک، حق استفاده از آن را به یدک می‌دهند.

یدک حق دارد از این محتوا برای هر نوع کاربردی مانند تبلیغات، بازاریابی یا دیگر اهداف استفاده کند. همچنین یدک می‌تواند حق انتشار این محتوا را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

متخصصین محترم جهت بارگذاری عکس و فیلم از محیط ارائه خدمات و نمونه کارهای خود در اپلیکیشن یدک باید موارد زیر را رعایت کنند:

• کیفیت عکس‌ها و فیلم‌ها باید متناسب با استانداردهای مشخص‌شده توسط یدک باشد.
• مدت زمان فیلم‌ها و حجم عکس‌ها باید مطابق با دستورالعمل‌های اپلیکیشن یدک باشد.
• با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران، محتواهایی که در آن ادب و احترام یا قوانین رعایت نشده باشد، قابل بارگذاری نیستند. چنین محتواهایی توسط تیم پشتیبانی حذف خواهند شد.

یدک حق دارد در صورتی که به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر (چه مشتری و چه پذیرنده) ممکن است برای شرکت یا دیگر کاربران خطرآفرین باشد یا رفتاری نامطلوب داشته باشد، دسترسی او به سرویس یدک را قطع کند.

کاربر با استفاده از سرویس یدک موافقت می‌کند که هرگونه تغییرات، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به قوانین و مقررات، از طریق سیستم رایانه‌ای و دیجیتال یدک به او اعلام شود. کاربر با ادامه استفاده از سرویس، موافقت خود را با این تغییرات اعلام می‌کند.

کاربر می‌پذیرد که هرگونه تائیدیه یا تایید داده‌ پیام‌های الکترونیکی از سوی یدک به منزله امضای دیجیتال و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه اعتراض به این موارد پذیرفته نخواهد بود.

کاربر با عضویت در سرویس یدک، قصد و اراده خود را برای پذیرش هرگونه عمل حقوقی از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای اعلام می‌کند.