فهرست مطالب
راهنمای جامع مسئولیت‌ها و تعهدات همکاری در پلتفرم یدک دات کام
در یدک دات کام، ما باور داریم که رشد پایدار و اعتماد متقابل میان کاربران و پذیرندگان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که چارچوب مشخص و روشنی برای تعامل وجود داشته باشد.
برای همین، مجموعه‌ای از قوانین و الزامات همکاری تدوین شده تا هم پذیرندگان بدانند چه مسئولیت‌هایی دارند و هم مطمئن باشند که در مقابل، از حمایت واقعی و حرفه‌ای برخوردارند.
این قوانین به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که هم شفاف، کاربردی و واقع‌گرایانه باشند، و هم به رشد کیفیت خدمات در پلتفرم کمک کنند.
هدف از تدوین قوانین پذیرندگان چیست؟
قوانین پذیرندگان در یدک دات کام با اهداف مشخصی ایجاد شده‌اند، از جمله:
- حفظ اعتماد مشتریان به پلتفرم یدک دات کام: وقتی مشتری می‌بیند که همه پذیرندگان طبق استانداردهای مشخص فعالیت می‌کنند، حس اعتمادش نسبت به کل سیستم بالا می‌رود.
- جلوگیری از خدمات غیر استاندارد یا قیمت‌گذاری نامتعارف: این قوانین تضمین می‌کنند که مشتریان خدمات منصفانه، واقعی و با قیمت متعارف بازار دریافت کنند.
- ایجاد تجربه منظم، حرفه‌ای و شفاف برای کاربران و پذیرندگان: پذیرندگانی که از قواعد مشخص تبعیت می‌کنند، تجربه همکاری بهتری دارند، مشتریان راضی‌تری خواهند داشت و در نتیجه، سفارش‌های بیشتری دریافت می‌کنند.
- حمایت از پذیرندگان متعهد و با کیفیت: پذیرندگانی که حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد هستند، باید در لیست نمایش در اولویت باشند و از پشتیبانی بیشتری برخوردار شوند.
قوانین کلیدی که همه پذیرندگان باید رعایت کنند
۱. ثبت اطلاعات واقعی، دقیق و به‌روز
- هنگام ثبت‌نام، اطلاعاتی که وارد می‌کنید باید دقیق، واقعی و قابل پیگیری باشد.
- وارد کردن اطلاعات جعلی، ناقص یا مبهم (مثلاً نوشتن نام شغلی به‌صورت “همه‌جور کار انجام می‌دم”) باعث رد شدن پروفایل یا کاهش اعتماد سیستم به شما خواهد شد.
- بارگذاری عکس واقعی از محل کار (تعمیرگاه، فروشگاه، خودرو خدماتی و…) الزامی است.
- در صورت تغییر شماره تماس، محل فعالیت، ساعت کاری یا نوع خدمت، حتماً باید در اسرع وقت اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنید.
۲. پاسخ‌گویی سریع و منظم به مشتریان
- وقتی مشتری از طریق یدک دات کام با شما تماس می‌گیرد، انتظار دارد که در زمان اعلام‌شده، پاسخ‌گو باشید.
- پاسخ‌ندادن به تماس‌ها، لغو سفارش بدون هماهنگی، یا عدم حضور در زمان توافق‌شده، از عوامل کاهش امتیاز شما در سیستم است.
- عدم پاسخ‌گویی مکرر می‌تواند منجر به هشدار رسمی یا حذف موقت از لیست نمایش سفارش‌ها شود.
۳. ارائه خدمات واقعی، استاندارد و با کیفیت
- خدمتی که به مشتری معرفی می‌کنید، باید همان چیزی باشد که واقعاً انجام می‌دهید.
- تحویل خدمات با کیفیت پایین، استفاده از قطعه غیراصل بدون اطلاع، یا رفتار غیرحرفه‌ای، موجب شکایت مشتری و بررسی تخلف خواهد شد.
- تمام جزئیات سفارش باید مطابق توضیح اولیه انجام شود تا رضایت کامل مشتری حاصل گردد.
۴. قیمت‌گذاری منصفانه و شفاف
- شما آزاد هستید برای هر خدمت، قیمت دلخواه خود را پیشنهاد دهید.
- اما این قیمت باید متناسب با نوع خدمت، عرف بازار، و شرایط سفارش باشد.
- افزایش ناگهانی قیمت در حین انجام کار یا اعلام نرخ‌های غیرمنصفانه، منجر به بررسی فوری و محدود شدن فعالیت شما خواهد شد.
- پیشنهاد می‌شود پیش از شروع کار، مبلغ نهایی به‌صورت واضح با مشتری هماهنگ شود.
۵. جلوگیری از فریب سیستم یا سوءاستفاده
- ثبت سفارش‌های جعلی (برای افزایش رتبه یا تعداد امتیاز)، دور زدن سیستم تماس، یا ساخت پروفایل‌های متعدد با شماره‌های مختلف، خلاف قوانین یدک دات کام است.
- این تخلفات منجر به تعلیق کامل حساب پذیرنده، لغو امتیاز و توقف همکاری خواهد شد.
۶. حفظ ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با مشتریان
- لحن گفتار، ادب، صداقت و پاسخ‌گویی شما بخش بزرگی از تجربه مشتری را شکل می‌دهد.
- هرگونه بی‌احترامی، تهدید، توهین یا برخورد غیراخلاقی با مشتری، چه در تماس تلفنی و چه در محل خدمت، به‌عنوان تخلف جدی ثبت می‌شود.
- گزارش چنین مواردی از سوی کاربران موجب هشدار، بررسی فوری و در صورت تکرار، قطع همکاری خواهد شد.
۷. دریافت وجه مطابق توافق
- اگر مبلغی از قبل با مشتری نهایی شده باشد، شما موظف هستید همان مبلغ را دریافت کنید.
- درخواست وجه اضافه بدون اطلاع یا تغییر ناگهانی در نرخ توافق‌شده، تخلف محسوب می‌شود.
- در چنین شرایطی، یدک دات کام حق دارد حساب پذیرنده را به حالت بررسی درآورد و فعالیت او را متوقف کند.
حقوق قانونی و حمایتی پذیرندگان در یدک دات کام
در کنار الزام به رعایت قوانین، پذیرندگان در یدک دات کام از حقوق کامل و قابل پیگیری برخوردارند:
- امکان قیمت‌گذاری آزاد برای هر سفارش
- امکان اعتراض رسمی در صورت توهین، تهدید یا بد رفتاری مشتری
- دسترسی به تیم پشتیبانی برای گزارش تخلفات یا مشکلات فنی
- ارتقای رتبه بر اساس عملکرد واقعی و امتیازات دریافتی
- دریافت اطلاعات کافی برای مدیریت حرفه‌ای سفارش‌ها و حفظ شفافیت کاری
تخلفات جدی و پیامدهای آن‌ها
| نوع تخلف | پیامد اولیه | در صورت تکرار |
| عدم پاسخ‌گویی مداوم | هشدار و کاهش امتیاز | حذف موقت از لیست سفارش‌ها |
| لغو سفارش پس از پذیرش | بررسی حساب و کاهش رتبه | تعلیق موقت حساب |
| دریافت وجه خارج از توافق | مسدودی تسویه و بررسی فوری | تعلیق کامل همکاری |
| رفتار غیرحرفه‌ای با مشتری | هشدار رسمی | قطع همکاری دائمی |
| فریب سیستم (سفارش صوری و…) | مسدودی کامل و دائمی | – |
برای مشاهده راهنمای ثبت نام در یدک دات کام برای پذیرندگان، کلیک کنید.
جمع‌بندی
پذیرندگان، ستون اصلی یدک دات کام هستند.
رعایت قوانین همکاری از سوی شما، به‌طور مستقیم بر کیفیت خدمات، اعتماد مشتریان و رشد کل پلتفرم تأثیر می‌گذارد.
اگر این قوانین را رعایت کنید:
- مشتری‌های بیشتری به شما اعتماد می‌کنند،
- سفارش‌های بیشتری به سمت‌تان می‌آید،
- و سیستم هم شما را به‌عنوان پذیرنده حرفه‌ای اولویت‌بندی می‌کند.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام درباره این قوانین، تیم پشتیبانی یدک دات کام در دسترس شماست.
پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته: ۰۲۱۴۳۷۲
ایمیل: support@yadak.com
